连接极光VPN遇到问题时，可以按照以下步骤进行排查和解决

1. 检查网络连接：确保您的设备连接到互联网,且网络环境稳定。

2. 重新启动VPN软件：退出当前VPN会话,然后重新启动软件。

3. 更换服务器：尝试连接其他服务器，尤其是与您的位置相近的服务器,以提高连接成功率。

4. 检查防火墙设置：确保Windows防火墙不阻止VPN软件正常运行。

5. 更新软件：访问官网下载最新版本,确保软件没有已知的bug。

6. 检查端口配置：确认VPN软件使用的端口是否正确,必要时更改。

7. 联系极光VPN客服：如果问题仍未解决,通过官网提供的联系方式寻求帮助。

8. 检查网络硬件：确保网络硬件如路由器等正常工作,避免连接中断。

通过以上步骤，您可以逐步排查并解决极光VPN连接问题，如果问题依旧,建议参考官方文档或社区寻求更多帮助。